Презентация на тему «Электронные сервисы»

Слайд 1. Электронные сервисы

• Как государство, банки, медицина и школа перевели услуги в цифровой вид и что нужно знать пользователю

Слайд 2. Содержание

• Введение
• Что такое электронный сервис
• Виды электронных сервисов
• Этапы развития электронных услуг в России
• Единый портал государственных услуг
• Инфраструктура электронного правительства
• Уровни учётной записи
• Электронная подпись: виды и применение
• Как получить квалифицированную подпись
• Электронный документооборот
• Портал услуг в цифрах
• Рост числа пользователей портала
• Какие услуги заказывают чаще
• Банковские электронные сервисы
• Электронные сервисы здравоохранения
• Электронный дневник и цифровая школа
• Электронные сервисы для бизнеса
• Преимущества и ограничения
• Защита данных пользователя
• Выводы
• Список литературы

Слайд 3. Введение

• Электронные сервисы заменили личный визит в ведомство: справку, выписку или запись к врачу сегодня оформляют за несколько минут с телефона.
• Единый портал государственных услуг работает с декабря 2009 года и объединяет свыше 1500 федеральных, региональных и муниципальных услуг.
• Ключ ко всем сервисам — подтверждённая учётная запись и электронная подпись, поэтому вопросы идентификации и защиты данных стали практическими.
• Тема важна каждому: от корректной настройки учётной записи зависит доступ к пособиям, медицине, образованию и деньгам на счетах.

Слайд 4. Что такое электронный сервис

• Электронный сервис — способ получить услугу через сеть, без бумажного заявления и личного визита.
• Государственная услуга в электронном виде — юридически значимое действие ведомства по заявлению, поданному через портал.
• Электронное правительство — совокупность порталов, реестров и каналов обмена данными между ведомствами.
• Суперсервис — жизненная ситуация целиком: одно заявление вместо цепочки обращений в разные органы.
• Личный кабинет — защищённое пространство пользователя, где хранятся заявления, документы и уведомления.

Слайд 5. Виды электронных сервисов

• Электронные сервисы удобно делить по тому, кто их оказывает и какую задачу решает пользователь.
• Портал государственных услуг
• Налоговая служба
• Пенсионный и социальный фонд
• Регистрация транспорта
• Мобильный банк
• Быстрые платежи
• Страховые полисы
• Цифровые платёжные сервисы
• Запись к врачу
• Электронная медицинская карта
• Электронный дневник
• Запись ребёнка в школу

Слайд 6. Этапы развития электронных услуг в России

• Переход занял два десятилетия: сначала ведомства оцифровали внутренние реестры, затем открыли их гражданам.
• Переломным стал запрет требовать у заявителя справки, которые ведомства могут запросить друг у друга сами.
• 2002 — программа «Электронная Россия»
• 2009 — запуск единого портала услуг
• 2010 — закон № 210-ФЗ и межведомственный обмен
• 2011 — закон об электронной подписи
• 2021 — приложение «Госключ» и суперсервисы
• 2023 — более 100 миллионов пользователей портала

Слайд 7. Единый портал государственных услуг

• Портал открыт в декабре 2009 года и стал единой точкой входа ко всем государственным и муниципальным услугам страны.
• Заявление подаётся круглосуточно, статус рассмотрения виден в личном кабинете, результат приходит уведомлением.
• Через портал оформляют пособия, регистрацию по месту жительства, замену паспорта, запись в детский сад, оплату штрафов и пошлин.
• Государственная пошлина при подаче заявления через портал долгое время оплачивалась со скидкой — это прямо поощряло цифровой канал.

Слайд 8. Инфраструктура электронного правительства

• Портал сам по себе ничего не решает: он лишь принимает заявление и показывает результат.
• Настоящая работа идёт слоем ниже — в реестрах ведомств и каналах обмена данными.
• Именно поэтому справку, которая есть у государства, больше не требуют приносить на бумаге.
• Слои развивались снизу вверх: сначала реестры, потом обмен, и только затем удобная витрина.
• Портал услуг — витрина, где заявитель видит услуги и подаёт заявление
• Система идентификации — проверяет, что вход выполняет именно этот человек
• Межведомственное взаимодействие — ведомства запрашивают данные друг у друга без участия гражданина
• Государственные реестры — первоисточники сведений о людях, имуществе и правах
• Центры «Мои документы» — очный канал для тех, кому нужна помощь оператора

Слайд 9. Уровни учётной записи

• Уровень учётной записи определяет, какие услуги вообще доступны пользователю.
• Подтвердить личность можно в центре «Мои документы», через банк или заказным письмом.
• Без подтверждённой записи нельзя получить пособия, записаться к врачу и подписать документ.
• Упрощённая — только имя и телефон, доступны справочные разделы
• Стандартная — добавлены паспорт и страховой номер счёта, они проверены по базам
• Подтверждённая — личность подтверждена очно или через банк, открыты все услуги

Слайд 10. Электронная подпись: виды и применение

• Закон об электронной подписи выделяет три вида, различающихся уровнем защиты и юридической силой.
• Квалифицированная подпись равнозначна собственноручной подписи и печати практически во всех случаях.

Слайд 11. Как получить квалифицированную подпись

• Квалифицированная подпись выдаётся только аккредитованными центрами, список публикует профильное министерство.
• С 2022 года подпись для юридических лиц и предпринимателей выдаёт удостоверяющий центр налоговой службы.
• Ключ подписи нельзя передавать другому человеку: подписанный им документ считается вашим.
• Срок действия сертификата обычно год, продлевать его нужно заранее.
• Выбрать удостоверяющий центр — руководители организаций получают подпись в налоговой службе бесплатно
• Подготовить документы — паспорт, страховой номер счёта, идентификационный номер налогоплательщика
• Пройти идентификацию — лично или дистанционно по биометрии в приложении «Госключ»
• Записать ключ на носитель — защищённый токен либо облачное хранилище оператора
• Проверить работу — подписать пробный документ и убедиться, что подпись принимается

Слайд 12. Электронный документооборот

• Электронный документооборот убирает печать, курьера и бумажный архив.
• Универсальный передаточный документ и счёт-фактура давно передаются только по установленным форматам.
• Создание — документ формируется сразу в электронном виде
• Подписание — стороны заверяют его электронной подписью
• Передача — файл уходит контрагенту через оператора обмена
• Хранение — документ лежит в архиве с сохранением подписи
• Проверка — контролирующий орган получает его по запросу

Слайд 13. Портал услуг в цифрах

• 110 млн — зарегистрированных пользователей портала
• 1500+ — доступных услуг в электронном виде
• 24/7 — режим приёма заявлений

Слайд 14. Рост числа пользователей портала

• Число подтверждённых учётных записей росло быстрее всего в годы, когда через портал начали назначать выплаты семьям.
• Сегодня портал охватывает большинство взрослого населения страны.

Слайд 15. Какие услуги заказывают чаще

• Больше трети обращений — это справки и выписки, которые раньше требовали очереди в ведомстве.
• Заметная доля приходится на социальные выплаты и запись к врачу.

Слайд 16. Банковские электронные сервисы

• Мобильный банк заменил отделение: счета, вклады, кредиты и платежи оформляются в приложении за несколько касаний.
• Система быстрых платежей позволяет переводить деньги по номеру телефона между разными банками почти мгновенно.
• Банк выступает и оператором идентификации: через него подтверждают учётную запись на портале услуг.
• Обратная сторона удобства — телефонное мошенничество, поэтому банки внедрили период охлаждения и подтверждение операций.

Слайд 17. Электронные сервисы здравоохранения

• Запись к врачу через портал и региональные системы убрала очередь в регистратуру и талоны на бумаге.
• Электронная медицинская карта собирает приёмы, анализы и снимки в одном месте и доступна пациенту в личном кабинете.
• Листок нетрудоспособности с 2022 года оформляется только в электронном виде и автоматически уходит работодателю.
• Электронный рецепт и телемедицинская консультация расширяют доступность помощи в отдалённых районах.

Слайд 18. Электронный дневник и цифровая школа

• Электронный дневник и журнал показывают оценки, домашние задания и пропуски в день их выставления.
• Родитель видит успеваемость ребёнка из своего личного кабинета и получает уведомления от школы.
• Через портал услуг подают заявление в первый класс и в детский сад, отслеживая очередь онлайн.
• Цифровая образовательная среда добавляет к дневнику библиотеку материалов и проверочные работы.

Слайд 19. Электронные сервисы для бизнеса

• Регистрация организации или предпринимателя подаётся электронно, без государственной пошлины и визита в инспекцию.
• Личный кабинет налогоплательщика показывает начисления, задолженность и позволяет сдавать отчётность.
• Электронные торговые площадки проводят государственные закупки полностью в цифровом виде.
• Маркировка товаров и кассовые чеки передаются в информационные системы автоматически.
• Обмен документами с контрагентами идёт через операторов, что сокращает срок расчётов.

Слайд 20. Преимущества и ограничения

• Электронные сервисы решают задачу быстрее очного визита, но полностью его не отменяют.
• Очный канал через центры «Мои документы» остаётся обязательным именно из-за ограничений.
• Преимущества — экономия времени и дороги; услуга доступна круглосуточно; статус заявления виден в кабинете; меньше бумажных справок
• Ограничения — цифровое неравенство и слабый интернет; сложность интерфейса для пожилых; риск утечки данных; сбои систем блокируют услугу

Слайд 21. Защита данных пользователя

• Включите вход по двум факторам: пароль и одноразовый код резко снижают риск угона учётной записи.
• Никому не сообщайте коды подтверждения — сотрудники ведомств и банков их не спрашивают.
• Проверяйте адрес сайта: поддельные страницы порталов отличаются одной буквой в имени домена.
• Регулярно просматривайте историю действий и согласия на обработку данных в личном кабинете.
• Обработка персональных данных ограничена законом, а надзор ведёт профильная служба.

Слайд 22. Выводы

• Электронные сервисы превратились из удобного дополнения в основной способ общения человека с государством, банком и школой.
• Работоспособность этой системы держится на трёх опорах: единая идентификация, электронная подпись и обмен данными между ведомствами.
• Ответственность частично переходит к пользователю: подтверждённая учётная запись и ключ подписи требуют такой же охраны, как паспорт и банковская карта.
• Дальнейшее развитие идёт к проактивным услугам, когда государство назначает выплату само, а от человека нужно только согласие.

Слайд 23. Список литературы

• Гвоздева, В. А. Основы построения автоматизированных информационных систем : учебник / В. А. Гвоздева, И. Ю. Лаврентьева. — Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2020. — 318 с.
• Гринберг, А. С. Информационные технологии управления : учебное пособие / А. С. Гринберг, Н. Н. Горбачёв, А. С. Бондаренко. — Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 479 с.
• Российская Федерация. Законы. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг : Федеральный закон № 210-ФЗ от 27 июля 2010 года. — Москва : Собрание законодательства Российской Федерации, 2010.
• Российская Федерация. Законы. Об электронной подписи : Федеральный закон № 63-ФЗ от 6 апреля 2011 года. — Москва : Собрание законодательства Российской Федерации, 2011.
• Федотова, Е. Л. Информационные технологии в науке и образовании : учебное пособие / Е. Л. Федотова, А. А. Федотов. — Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2019. — 335 с.

Слайд 24. Спасибо за внимание!